Следить за новыми отзывами
Отзывы компании поступают с разных площадок. Важно видеть новые обращения и отзывы без ответа
Делегируйте ответы на отзывы ИИ и анализируйте реакцию аудитории
ИИ анализирует прежние ответы и отвечает в стиле компании. Смотрите темы и динамику позитивных и негативных отзывов, выгружайте данные для отчётов
Попробовать 7 дней бесплатноВсе функции, без привязки карты
Ответы делегированы ИИ
Включите автоответы и передайте сервису регулярную работу с отзывами
Тон компании за пару кликов
ИИ проанализирует прежние ответы и будет отвечать в похожем стиле. Новый тон можно собрать из предложенных вариантов
Темы и динамика отзывов
Смотрите, о чём чаще пишут клиенты и как меняются позитивные и негативные отзывы
Задачи, которые решает сервис
Проверять публичные ответы
Ответ должен учитывать содержание отзыва и стиль общения компании
Отслеживать жалобы
Нужно видеть, какие обращения отправлены площадке и чем закончилось рассмотрение
Готовить данные для отчёта
Для отчёта нужны отзывы компании, динамика рейтинга и частые темы обращений
Ответы ИИ и динамика отзывов в одном кабинете
PR-специалист
Ответы в стиле компании
ИИ изучает прежние ответы, отвечает в похожем стиле и берёт на себя регулярную работу с отзывами
Темы отзывов
Смотрите, о чём говорят клиенты, какие темы повторяются и где появляются новые претензии
Динамика позитивных и негативных отзывов
Сравнивайте изменения по периодам и сопоставляйте их с PR-активностями как с одним из сигналов реакции аудитории
Отчёты для руководства
Выгружайте отзывы и доступные показатели, чтобы показывать изменения и готовить следующий шаг
Как начать работу
1. Подключаете компанию
Добавляете точку и подключаете площадки. Подключение занимает около 2 минут
2. Включаете делегирование
ИИ анализирует стиль компании, вы выбираете вариант тона и включаете автоматические ответы
3. Следите за изменениями
Смотрите новые темы и динамику отзывов, а затем выгружайте данные для отчёта
Частые вопросы
Можно ли удалить любой негативный отзыв?
Нет. Решение об удалении принимает площадка по своим правилам. Отзывчик готовит и подаёт жалобы; при отказе предусмотрены повторные попытки. Если отзыв остаётся, можно опубликовать ответ компании. Ответ не меняет оценку отзываПодробнее об автожалобах
ИИ отвечает сам или я проверяю перед публикацией?
Можно выбрать автоматическую отправку или проверку перед публикацией. В режиме проверки ИИ готовит ответ, а вы читаете, при необходимости правите и отправляете его
Можно ли добавить площадку, которой ещё нет?
Да. Если нужной площадки нет в списке, напишите нам — добавление новой займёт до 2 недель.
Как выбрать тариф?
Стоимость зависит от числа точек и выбранных функций. Рассчитать её можно в конструкторе тарифов
Можно ли работать с отзывами нескольких филиалов?
Да. Добавьте точки компании, чтобы работать с их отзывами в одной ленте и сравнивать показатели
Сколько времени нужно для подключения?
Подключение одной точки занимает около 2 минут