Работа с отзывами для доставки еды
Собирайте отзывы по точкам в одной ленте и готовьте ответы с учётом деталей заказа, указанных в отзыве. Смотрите, какие темы чаще встречаются в отзывах.
Попробовать 7 дней бесплатно
Вам нужен Отзывчик, если
Отзывы в разных кабинетах
Чтобы проверить новые отзывы клиентов, нужно открыть кабинеты нескольких площадок.
Нужно следить за отзывами без ответа
При большом числе отзывов сложнее следить, какие ещё остались без ответа.
В ответе важны детали заказа
Клиенты пишут об опоздании, температуре еды и составе заказа. При ответе нужно учесть проблему, описанную в отзыве.
Как Отзывчик работает для доставки еды
Добавляете точки и подключаете площадки — это занимает около 2 минут
Отзывы клиентов попадают в одну ленту
Выбираете автоматическую отправку или проверку ответов перед публикацией
Смотрите динамику рейтинга по точкам и темы в отзывах
Чем помогает сервис
Единая лента отзывов
Отзывы с подключённых площадок. Фильтры по точкам, площадкам и оценкам.
ПодробнееАвтоответы с учётом текста отзыва
ИИ готовит ответ с учётом текста отзыва и настроенного тона компании. Можно включить автоматическую отправку или проверять ответ перед публикацией.
ПодробнееАвтожалобы на негатив
ИИ готовит текст жалобы с учётом содержания отзыва и правил площадки. Сервис подаёт жалобы и повторяет попытки по вашим настройкам.
ПодробнееАналитика по точкам
Рейтинг каждой точки, динамика отзывов и частые темы: например, доставка, кухня и упаковка.
ПодробнееУведомления в Telegram
Уведомления о новых отзывах приходят в Telegram. Можно оставить только сообщения о негативных отзывах. Есть еженедельная сводка.
ПодробнееЧто меняется в работе
Вручную
С Отзывчиком
- ВручнуюПроверяете отзывы в кабинетах разных площадок
- С ОтзывчикомОтзывы точек с подключённых площадок собраны в одной ленте
- ВручнуюГотовите и публикуете каждый ответ вручную
- С ОтзывчикомИИ готовит ответ с учётом деталей заказа, указанных в отзыве
- ВручнуюГотовите жалобы и отслеживаете решения вручную
- С ОтзывчикомСервис подаёт жалобы по заданным правилам и показывает их статусы
- ВручнуюЧитаете отзывы, чтобы найти повторяющиеся жалобы
- С ОтзывчикомЧастые темы отзывов собраны в аналитике
Тарифы
Рассчитать стоимостьБазовый
Управляйте отзывами вручную
Уведомления о новых отзывах
Уведомления в Telegram и Email после обнаружения нового отзыва
Сбор всех отзывов в одну ленту
Мониторинг отзывов с подключённых площадок
Ответы на отзывы вручную
Ответы на отзывы подключённых площадок из одного кабинета
Ручная отправка жалоб
ИИ готовит текст жалобы с учётом содержания отзыва и правил площадки
Базовая аналитика
Динамика рейтинга, статистика по оценкам, филиалам и площадкам
Автопилот
Автоответы и автожалобы по вашим настройкам
Всё из Базового
Уведомления, единая лента, ручные ответы и аналитика
AI-автоответы
ИИ готовит ответы с учётом текста отзыва и стиля ответов компании
Автожалобы на негатив
Автоматическая подача жалоб по заданным настройкам с учётом правил площадки
Обновление данных и продвижение карточек
Ежедневное обновление карточки и поддержание актуальности данных на площадках
Аналитика отзывов по частым жалобам и определение слабых мест бизнеса
AI-анализ главных похвал и ключевых причин недовольства клиентов
От 190 ₽ за точку в месяц. Ставка снижается с ростом сети.
7 дней бесплатно на одну точку. В пробном периоде доступны все функции Автопилота.
Частые вопросы
Можно ли добавить площадку, которой ещё нет?
Да. Если нужной площадки нет в списке, напишите нам — добавление новой займёт до 2 недель.
Сколько времени нужно для подключения?
Подключение занимает около 2 минут. После подключения доступен весь функционал пробного периода.
Отзывчик сам отвечает на отзывы?
Да. Можно включить автоматическую отправку ответов на отзывы с оценкой не ниже заданной или проверять подготовленный ответ перед публикацией.
Как работают жалобы на негативные отзывы?
Вы задаёте максимальную оценку для автоматической подачи жалоб. На один отзыв предусмотрено до трёх попыток. Повторная подача становится доступна через 14 рабочих дней после отклонения первой жалобы, третья попытка — через три календарных месяца после отклонения второй. При включённых автожалобах сервис повторит подачу автоматически, если повтор не отменён. После третьей попытки автоматические повторы прекращаются. Решение об удалении и его сроках принимает площадка. Подробнее о жалобах.
Можно ли управлять несколькими филиалами?
Да. Отзывы всех филиалов собраны в одном кабинете. Можно отвечать на них и смотреть аналитику по каждому филиалу.
Можно ли оплатить по счёту?
Да. Напишите в чат поддержки внутри кабинета — вам выставят счёт.